電器店、百貨店、旅行代理店などのNo.1販売員を取材したインタビュー記録。
量販店でも専門店と同様に、販売員のスキルは重要。
などなど
農産物直売所についての解説や売上、設置数などのデータ例がある。
農産物直売の方式を９パターンほど紹介し、その数／規模、課題、今後の見通しなどを説明している。
付録として、全国農産物直売所ガイドで1000店を紹介。
店舗内動線分析による売上改善を考えるさいに必須の陳列の常識を学習できる。
小売店において効果を最大に引き出す陳列手法を６０個以上解説。
手法ごとに見開きで完結するレベルの説明となっている。
同じシリーズの本。販促の中でも、店頭における伝統的な手法でのリアルな販促がカバー範囲。流し読みできるレベル。
1見開きあたり1トピック構成で、販促の基本について説明している。
本書は入門レベルの本なので、各トピックは基本の基本レベルではあるが、
カバーされている範囲はそこそこ広いので参考にはなる。
店頭販促の典型的なツールであるＰＯＰについて、その分類（11種類）、用法、書き方などを指南。
1種類のＰＯＰ広告につき、デザインサンプルや店舗への設置イメージを示して説明している。結果としてのデザイン（札、文字）や設置イメージについては、図版も多数あって分かりやすい。
反面、字を描く場合の筆づかいなど、描き方の手順についてはあまり説明がない。
パソコン利用の説明も一応あるが、基本は手作りベース。
移動者マーケティングは、特に移動シーンに特化したコンシューマー・インサイトやマーケティングを論じたもの。
ミステリーショッパー・マーケティングは、お客様目線で店を評価して改善指導するミステリーショッパー（覆面調査員）の手法を紹介。
前半100ページくらいはＪＲの我田引水さが目立つ珍妙な簡易ペルソナ・ケース説明、移動者の心理と行動を調査したデータの説明、移動者マーケティングの仮説となっている。
後半にはインタビューや手法の説明があり、特に移動シーンに特化したコンシューマー・インサイトの手法として参考にはなる。
と主張。
「ショッパー・マーケティング」などを併読するとよいと思う。
お客様目線で店を評価して改善指導するミステリーショッパー（覆面調査員）の手法を紹介。
店舗に対する改善指導の内容自体はありきたりであり、参考にならなかったが、
お客様目線で店を評価して改善指導するミステリーショッパーのワークスタイルはよく分かった。
素人向けではあるが「店舗戦略診断表」「セブンマップ重点強化診断表」などは店舗の簡易診断に活用できるかもしれない。
売上＝来店客数 × 買上率 × 購買点数 × 買上単価
といった式があるが、何をどう分解しても必ずお客様が存在する。
来店「客」数 × （お客様の）買上率 ×（お客様の）購買点数 ×（お客様の）買上単価
しかもお客様は変化している。
それぞれの層によって評価の視点は全く異なっている。
まずはこの３種類に分け、さらに固定客を上級、中級に分けて対応すべき。
「店舗戦略診断表」があり、
こだわり戦略、エキサイティング戦略、還元戦略、プラン・ドゥ・シー戦略、オンリーユー戦略、ネットワーク戦略、タイム戦略、五感戦略
のどれかに行きつくようになっている。
セブンマップ重点強化診断表があり、
顧客、運営力、社員、プロセス、環境、商品、数値
のレーダーチャートで分析できる。
改善前、改善過程（10日後）、POSデータとの連動による改善（30日後）の3つに分けて図解されている。
顧客セグメント、提供価値は、もはやデモグラフィック（性別、年齢層）では定義できない時代。
ペルソナは顧客像を明確に定義できる有力な手法の１つ。
ペルソナ＆カスタマ・エクスペリエンス学会メンバーによる著書。
「ペルソナ戦略」が絶版になっているので、手許に置くリファレンスとして丁度良い。
フォレスター・リサーチのペルソナ評価基準（６項目）が参考になった。
「ペルソナを使ったアイデアの出し方」フレームワークが参考になった。
エンパシーマップと同様、付箋を使って集団でやれる手法である点が良い。
実施手法の具体的手番やアウトプットが説明されており、すぐ実践できる。
タッチポイントイノベーションなるフレームワークも紹介されている。
カスタマージャーニーマップなど他の手法で顧客経験プロセスを分析後、ＣＳ向上のＫＰＩに落とし込む位の目的で使えそう。
データを積み上げクソ真面目に作るパターン１と、実例を分類して作るパターン２の２つが紹介されている点が良い。
とくに難しい指導の手間を要しない図解手法としてオススメなのは、エンパシーマップ／エンパシーカード（Empathy Map / Empathy Card）です。
顧客が何を見、何を聞き、何を考え＆感じ、何を語り＆行っているかを一枚の絵に描きだします。
分析対象が顧客セグメント（ＣＳ）や顧客との関係（ＣＲ）の場合、顧客セグメント（ＣＳ）ごとに作ります。
パートナー（ＫＰ）やチャネル（ＣＨ）が商品／サービスや報酬体系についてどう思うかを分析するのにも使えます。
図法についてはgoogle の画像検索で「Empathy Map」とでも入力して検索してみてください。絵的に良い感じなのは以下のようなものです。
出典：Zhou Jiahui, IKEA Business Model Analysis in Bēhance
この手法は一目瞭然なので、それだけを論じた書籍はありませんが
ゲームストーミング ―会議、チーム、プロジェクトを成功へと導く87のゲーム
に説明があったと思います。
エンパシーマップは客観的事実の洗い出し／整理にすぎませんが、ペルソナはより深堀りしてデータの裏付けもとり、顧客の人物像を記述／定義します。
図法についてはgoogle の画像検索で「persona sheet」とでも入力してください。
顧客セグメント（ＣＳ）を細分化して、男女別、年齢層別に記述するので、エンパシーマップよりは細かくなります。
「ペルソナ」でGoogle検索すると、そういう名前のゲームが上位に出てくるので、より分けるのが面倒です。「ペルソナ」が題名に入った書籍は何冊かあるので、探して読むのが結局早いでしょう。
インタビュー能力、エピソード記述の能力などがあると質の良いものが書けるでしょう。いずれにしても顧客と直接対話することが必要ですが。
データ収集を金で解決したい場合には、オンラインパネルで質問するといったリサーチ手法もあります。
ロールプレイングゲームで自作ＮＰＣのキャラクター・シート（キャラ設定） を作るのと似ていますが、空想で作らずに客観的事実に基づいて作らないといけません。
データに基づかないペルソナは「仮想ペルソナ」、データの根拠があるものが「（真の）ペルソナ」とされます。
顧客行動を絵にします。プライベートな行動はインタビューやエスノグラフィーでも分からないし、動的側面の分析なので、これはたぶん一番難しいでしょう。
しかし少なくとも仮説位はもっておかないと、間違いに気づくことすらもできないので、書くだけは書いたほうがいいですね。
図法については customer journey や customer experience とでも入力して検索してみてください。
コンビニに置いてあるマルチコピー機。
いまやネット経由で様々なサービスが受けられますが、複写機メーカーとリンクしており、主なサービス供給者はシャープと富士ゼロックスです。キヤノンはサービスが無いらしく存在感がありません。
家庭用プリンタとの違いなども調べた結果：
コンビニのマルチコピー機と家庭用のカラープリンタは、どちらが便利で安上がりか？ - NAVER まとめ
なおシャープは同じサービスを複数コンビニに展開していますが、
富士ゼロックスのほうはセブンイレブン主導になっているようにも見えます。
セブンイレブンはシャープを上回る独自のサービスを提供しています。
なお家庭用プリンタ市場を破壊する気はないらしく、価格設定は利益重視で、高止まりしています。
同じく存在感のないリコーですが、
RICOH ドキュメント翻訳サービス / 複合機・プリンター拡張機能 | リコー
のようなサービスを始めたようなので、流行れば外国人の多い地域とかにはお目見えするかもしれません。
富士ゼロックスＶＳシャープ コンビニ複合機で知恵比べ (1/2ページ) - SankeiBiz（サンケイビズ）
