〔関連書籍〕　アドボカシー・マーケティング顧客主導の時代に信頼される企業

顧客との関係(CR)の一例です。海外のコンサル会社のサイトでは、
最初に「あなたの役割は」と聞かれて、役割ごとに設けられたページに
振り分けられるような設計のものもあります。

企業理念、製品、企業でニュートラルに設計されたサイトとくらべると、
顧客志向を感じます。

ＩＣＴをフル活用してＣＲＭを超えた顧客支援（アドボカシー）戦略を徹底すれば業績は伸びる。

ＩＣＴを活用して顧客支援（アドボカシー）戦略を効果的に実行し、成果を上げている企業の事例が豊富。

バーチャル・アドバイザー、バーチャル・アドボケートなどのアイデアは参考になった。

第２章　第３のマーケティング戦略

革新的な企業はＣＲＭを超えて顧客支援（アドボカシー）戦略を導入していると説明。

コラム１では「イーベイ」の信頼を生み出すサービス群の事例（4頁）を紹介している。

アドボカシー戦略の頂点を極めるには「バーチャル・アドバイザー」が必須と主張。

ＩＣＴ技術を活用することで、安上がりで高度な顧客支援ができることを示す。

知能と使いやすさが異なる５つの方式について得失・事例を解説し、どのように自社に取り入れて使い分けるべきか示唆している。

など