顧客セグメント、提供価値は、もはやデモグラフィック（性別、年齢層）では定義できない時代。
ペルソナは顧客像を明確に定義できる有力な手法の１つ。
ペルソナ＆カスタマ・エクスペリエンス学会メンバーによる著書。
「ペルソナ戦略」が絶版になっているので、手許に置くリファレンスとして丁度良い。
第1章 ペルソナの基本と海外事例
フォレスター・リサーチのペルソナ評価基準（６項目）が参考になった。
第2章 ペルソナの使い方
「ペルソナを使ったアイデアの出し方」フレームワークが参考になった。
- 横軸：顧客の製品・サービス体験（利用前／利用中／利用後）
- 縦軸：顧客のゴール達成度（意味、感情、具体的ゴール１～３）
エンパシーマップと同様、付箋を使って集団でやれる手法である点が良い。
実施手法の具体的手番やアウトプットが説明されており、すぐ実践できる。
タッチポイントイノベーションなるフレームワークも紹介されている。
カスタマージャーニーマップなど他の手法で顧客経験プロセスを分析後、ＣＳ向上のＫＰＩに落とし込む位の目的で使えそう。
第3章 ペルソナを使いこなすポイント
- ペルソナからシナリオを作る
コンテクスト／キーパス／コミュニケーションシナリオのうち、コンテクストシナリオの解説あり
- カスタマージャニーマップ
ペルソナは顧客とゴールしか定義しないので、顧客行動の部分は別の手法で補完
- 薀蓄として、ペルソナとプロファイリングの違い(P106)
第4章 ペルソナの作り方
データを積み上げクソ真面目に作るパターン１と、実例を分類して作るパターン２の２つが紹介されている点が良い。
- パターン1 ペルソナの開発と検証の11工程（手間がかかる）
- パターン2 ゴール指向のデザイン手法（9工程だが簡単）
- MROCを活用した作り方
- 海外の場合の追加的な手法（3種）
サンプルとか、どこで見つかるか？
- Pinterestで ペルソナシートをコレクションしている方のページを見るとよいでしょう。
- Pinterestで検索する場合は、検索キーワードに template を追加してください。さもないと、マンガのキャラクターのスケッチやイラストを見ることになります。
https://www.pinterest.jp/search/pins/?rs=ac&len=2&q=persona%20template
