〔関連書籍〕 ペルソナ戦略―マーケティング、製品開発、デザインを顧客志向にする

生活者相手のビジネス（B2C、C2C）の場合、顧客セグメント(CS)を設定する
ことは、生活者の人物像（ペルソナ）を設定することを意味します。

製品事業・研究開発・営業部門の顧客認識はそもそも同じですか。
いちど確認をしてみてはいかがでしょうか。一度ペルソナを定義してみると、
議論の土台が違っていたことに気づきます。

ペルソナ戦略―マーケティング、製品開発、デザインを顧客志向にする

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組織内外から1次、2次データや仮説を収集し、ペルソナを創り上げるまでの
具体的な作業プロセスが説明されている。

• ペルソナシートその他アウトプットの記述要領と記述例
• インプットの種類と組織内外からの収集方法と手順
• かける時間の目安

など、実作業レベルで必要なガイドラインが揃っているため、すぐに手法を
試すことができる。

作業レベルの説明に加えて、作成したペルソナやペルソナ手法そのものを組織に
認めさせるための活動の仕掛け方、説得の仕方など組織活動レベルの
ガイドラインもある。
両方の観点についてしっかり説明された上で、適用フェーズごとにまとめが
あり、 事例については日本企業（消費財、生産財各1つ）のものが紹介されて
いるので、すぐに理解、実践できる。

入手しやすい新刊の本が良いという方は： 

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Webサイト設計のためのペルソナ手法の教科書 ~ペルソナ活用によるユーザ中心ウェブサイト実践構築ガイド~ (DESIGN IT!BOOKS)